Tutti i professionisti coinvolti nella pianificazione, organizzazione, erogazione e valutazione di servizi e prestazioni sanitarie

Obiettivo Nazionale ECM

Obiettivo generale

Coinvolgere attivamente cittadini e pazienti per migliorare la qualità dell’assistenza sanitaria

Obiettivi specifici

• Identificare le conseguenze del mancato coinvolgimento degli utenti sulla qualità dell’assistenza sanitaria
• Conoscere vantaggi e criticità del coinvolgimento degli utenti
• Esplorare le esperienze internazionali sul tema
• Conoscere le iniziative di coinvolgimento degli utenti in Italia
• Conoscere i riferimenti normativi, gli strumenti, le strutture e gli stakeholders di riferimento
• Identificare i livelli di coinvolgimento degli utenti
• Conoscere le metodologie di coinvolgimento degli utenti
• Conoscere le prove di efficacia degli interventi per coinvolgere gli utenti
• Identificare gli outcome da misurare nel processo di coinvolgimento degli utenti

Il coinvolgimento degli utenti nell’era del governo clinico

• Governo clinico: definizione, obiettivi, strumenti
• L’evoluzione del ruolo dei cittadini nel SSN: da fruitore passivo di servizi a protagonista attivo
• Conseguenze del mancato coinvolgimento degli utenti sulla qualità dell’assistenza:
  • Inappropriatezza della domanda di servizi e prestazioni sanitarie
  • Basso livello di compliance
  • Scarsa attitudine a modificare gli stili di vita
  • Scarsa consapevolezza dell’efficacia del self-care
  • Limitata partecipazione alle decisioni condivise
• Vantaggi e criticità, individuali e di sistema, del coinvolgimento degli utenti
• Overview di esperienze internazionali
• Le iniziative di coinvolgimento degli utenti in Italia

Il cittadino nel Servizio Sanitario Nazionale

• Normativa di riferimento
• La carta dei servizi
• L’Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Comitato Consultivo Misto
• La Conferenza Territoriale sociale e sanitaria, la Conferenza dei Servizi, i Piani per la Salute, il Bilancio di Missione, il Piano Attuativo Locale
• Categorie di stakeholders: associazioni di pazienti, di volontariato e di tutela dei diritti del malato,sindacati dei pensionati

Livelli di coinvolgimento degli utenti

• Salute individuale
• Valutazione e feedback sulla qualità dei servizi sanitari
• Pianificazione dell’offerta di servizi e prestazioni
• Partecipazione alla ricerca
• Partecipazione a gruppi di lavoro per la produzione di linee guida, percorsi assistenziali

Classificazione e prove di efficacia degli interventi di coinvolgimento degli utenti

• Interventi per migliorare il livello di “alfabetizzazione sanitaria”
• Interventi per informare le decisioni
• Interventi per migliorare il self-care
• Interventi per migliorare la sicurezza
• Le revisioni sistematiche del Cochrane Consumers and Communication Review Group

Metodologie di coinvolgimento degli utenti

• Metodi decisionali e non decisionali
• Metodi qualitativi e quantitativi
• Selezionare i metodi di coinvolgimento in relazione al contesto locale

Outcome rilevanti nel processo di coinvolgimento degli utenti

• Conoscenze
• Esperienze
• Appropriatezza e costi di servizi e prestazioni sanitarie
• Stili di vita, compliance e stato di salute

• Serie di relazioni su tema preordinato
• Dimostrazioni tecniche senza esecuzione diretta da parte dei partecipanti
• Lavoro a piccoli gruppi su problemi e casi clinici con produzione di rapporto finale da discutere con esperto
• Esecuzione diretta da parte di tutti i partecipanti di attività pratiche o tecniche

La valutazione dell’apprendimento viene effettuata con prove pratiche: produzione/elaborazione di un documento.